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青岛水务集团吕思东党代表工作室 服务群众“零距离”
发布时间:2021/9/7  浏览次数:1132次  字号:   双击自动滚屏

为充分发挥党代表作用,坚持“以人民为中心”的发展思想,密切联系群众,根据青岛市委组织部和市国资委党委工作部署,今年以来,水务集团党委积极筹备建立以青岛市党代表吕思东名字命名的党代表工作室,吕思东党代表工作室选址建在青岛水务海润自来水集团南部分公司辛家庄管线管理所,作为水务集团的窗口服务单位,辛家庄管线管理所负责辖区50多万人的饮水工程维护。

搭建一个平台,擦亮水务人为民服务的底色

在党代表工作室筹备过程中,恰逢党史学习教育深入开展,水务集团党委注重将建设党代表工作室同开展好“我为群众办实事”实践活动相结合,以“服务保障民生、履行更大责任”为目标,以“我为群众办实事”服务提升大行动为抓手,切实为群众办实事、办好事、办身边事。吕思东同志在服务行业具有丰富的经验,注重将创新惠民服务方式方法纳入党代表工作室工作范围,通过举办“服务理念、意识和技能提升”专题培训,强化员工技能提升,通过开展供排水服务进社区活动,强化服务品质提升。加大信息处置力度,建立完善热点难点、多次来电及群众不满意问题台账,截至目前,党代表工作者共配合接访群众来电700余个,协助处理热点难点问题120余件,信息反馈及时率、办结率和回访满意率均100%。

发挥专业作用,推动水务集团服务工作再上新台阶

吕思东同志注重发挥专业优势,通过党代表工作室带动水务集团整体服务水平提升。牵头制定《进一步优化用水报装更好服务市场主体实施方案》,把用水报装由“申请服务”变为“主动服务”,强化帮办代办,推行“四零服务,实现了青岛市行政审批局工程审批系统推送办理的建设项目用水报装“1100”模式(即1个环节、1个小时、“零材料”“零费用”)。水务集团在2020年国家营商环境评价中,“获得用水”事项取得“流程”和“费用”两项指标满分,荣获全国最佳表现,用水报装工作入选山东省获得用水优化营商环境典型经验(第一批)。吕思东工作室注重线上线下融合,协助集团公司建立用水报装业务管理系统,推行用水报装“网上办”“掌上办”“电话办”,积极配合上级部门实现水电气暖联合报装,实现“一站式办理”。

传承一种精神,实现惠民零距离、党员群众心连心

为发挥党代表作用,吕思东积极参加公益活动,积极走访慰问岛城道德模范和退役军人中生活困难的家庭。2021年春节期间,吕思东参加了由青岛市退役军人事务局、市红十字会、市微尘公益基金会和青岛好人文化促进会共同组织的走访慰问活动,先后走访慰问了参加过1979年对越自卫反击战的军人、退役老兵、转业军人、公安战线的烈士别立福的家属、感动青岛十佳青岛道德模范等,为他们过上快乐、祥和、温馨、幸福的春节奉献一份爱心,感人事迹被青岛文明网等多家媒体进行了报道。吕思东党代表工作室注重继承和弘扬向上向善的雷锋精神,持续开展帮扶空巢老人行动,定期上门慰问帮扶,为独居老人解忧解困。2021218日春节上班第一天,在接到江西路916单元502户居民的求助,用户说自己身体不好,管道漏水,希望给与帮助后,党代表工作室第一时间派员赶往现场,经现场查看,老人家中表后管道锈蚀严重,导致漏水。老人自己一人居住,患有大病且没有儿女。了解到这一情况后,党代表工作室派员义务为老人维修管道,停水、切割管道、更换、热熔、通过近一个小时的紧张忙碌,表后锈蚀的管道已焕然一新,老人感谢万分。

            这里的声音是最基层的声音,也是最真实的声音。党代表是广大党员选出来的能够代表广大党员心声的人,党代表是党员中的优秀分子,与人民群众心连心,始终把人民群众的利益放在心上,落实在工作之中。下一步,吕思东党代表工作室将进一步拓宽党代表收集社情民意的渠道,着力解决群众热点难点问题,真正实现服务群众零距离。
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